重庆市银行业规范营业网点对外营业时间公约
 

http://www.cqbanker.com 2019/7/1    浏览次数:35768

为提高商业银行营业网点科学管理水平和自助设备运营效能,规范营业网点现行轮休、休业相关秩序,进一步做好节假日银行金融服务工作,切实维护消费者权益,根据中国银行业协会相关规定,结合重庆实际情况,经广泛征求会员单位特别是银行机构的意见和调查研究,特制定本公约。

一、重庆市银行业营业网点遵循“统一安排、精心部署、科学布局、服务为先”的原则,实行统一的对外营业时间。

二、工作日对外营业时间为9:00至17:00(个人业务)。外资银行、社区银行、园区银行、特色网点、乡镇网点可根据实际情况安排对外营业时间。

三、公休日及元旦、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节可安排30%(含)以上的网点休业,对外营业时间为9:30至16:30。

四、春节除夕至初六可安排50%(含)以上的网点休业,对外营业时间为10:00至15:00。

五、公休日、节假日网点营业时间不得随意调整。实施前要统一更换对外营业时间牌,提前做好对外公告,公告时间不得少于七天。各行应通过官网、短信、微信公众号、自助设备等渠道做好面向社会公众的宣传工作。

六、根据营业网点布局,合理安排对外开门网点和营业窗口,配足柜面人员和大堂人员,确保服务质量,提升服务效率,畅通投诉渠道。

七、加强安全检测,提高服务网络抗攻击、防病毒能力,保证自助设备加清钞及时、现金充足、网络畅通、运转正常,确保自助设备、网上银行、手机银行、客服热线等服务渠道畅通,提高电子银行服务水平。

八、加强服务管理,制定相关的应急预案,实施休业负责人值班制度,明确处置流程、人员分工及职责。及时应对电子设备故障、系统故障和突发事件,确保营业时间统一工作顺利实施。

九、规范营业网点对外营业时间适用于重庆市主城区(渝中区、江北区、南岸区、九龙坡区、沙坪坝区、大渡口区、北碚区、渝北区、巴南区)各商业银行人工营业网点。其余区(县)银行营业网点对外营业时间可参照执行。

十、如遇法定节假日调整,另行约定。协会的各会员单位将被视为承认并受本公约约束。

十一、本公约由重庆市银行业协会文明规范服务专业委员会负责解释和修订。


 
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