细微之处现真情 贴心服务暖客户
 

http://www.cqbanker.com 2019/11/20    浏览次数:309

“老吾老,以及人之老”,尊老爱幼是中华民族的传统美德,关心关爱老年群体需要全社会的共同努力,交通银行重庆学田湾支行以细致的服务落实“一个交行、一个客户”的服务理念,切实践行社会责任。

近日,一位李姓女士神色慌张地到交通银行重庆学田湾支行向工作人员求助,由于自己代父亲取款后粗心忘记退卡,导致父亲的工资卡被吞,但父亲目前居住在歌乐山合展养老院、已有91岁的高龄且长期坐轮椅、确实不便下山亲自办理领卡。焦急的李女士不断强调这张工资卡是她父亲养老生活的全部来源,声音越来越哽咽、额头慢慢沁出一层薄汗、眼圈也发红了……,支行工作人员一边耐心安抚,一边立即将情况汇报给负责人,考虑到客户的特殊情况,网点马上启动了特殊客户服务流程,与李女士当即约定好第二天上歌乐山为她的父亲办理委托领卡手续,李女士的情绪这才逐渐平复下来。

次日,支行负责人和营运主管驱车一个多小时到达了歌乐山合展养老院。不巧,李老先生刚好与护工外出,未带手机联系不上,只能原地等待。养老院的老人们纷纷好奇询问她们为何而来,在得知情况后老人们纷纷感慨,没想到银行还能提供这么有温度的服务,完全打破了他们对银行刻板的印象,并纷纷表示也想亲自体验交通银行这么有人情味的服务。交通银行员工也在交流过程中更加深刻地体会到老年客户群体的难处和需求。

两位员工在风中等待了两个多小时,终于等到了李老先生回到养老院,李老先生对于交通银行员工的上门服务表示由衷的感激,核实了相关资料后,在委托领卡申请上签字。当李女士领到卡的时候,激动地握着支行员工的手久久没有放开,感激的说:“兄弟姐妹常年在外,照顾老父亲的重担就落在了我一人身上,这副担子有时压得我喘不过气,真怕这次办不好落下埋怨……”她感慨自己不再是一个人,交行与客户一家亲!


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