消费金融行业业务快速发展、有效满足普惠金融需求的同时，普遍面临着司法诉讼效率低、催收行业标准缺失、恶意投诉频发、多头恶意借贷难以识别等痛点，造成违约债权维护困难，对信贷资产质量产生了一定影响。为有效破解上述行业突出问题，马上消费金融结合小额分散业务特色、普惠长尾客群特征、网络舆情传播特点等，充分发挥自身科研优势，积极创新工作举措强化违约债权管理，有效改善信用资产质量，维护企业良好形象。一是探索网络仲裁维权方式，加强不良资产清收力度。主动与多地仲裁委对接，大力推进网络仲裁等新型债权维护方式落地，搭建网络仲裁案件移送系统，打破地域及时间限制，直接通过网络提交案件立案和开庭资料，大幅降低“小额分散”类案件诉讼时间及人力成本。截至目前，已向北海等地仲裁委成功移送近1444件债务保全资料并全部胜诉。二是自研智能催收管理系统，规范委外机构催收行为。以委外催收管理精细化、智能化、阳光化为抓手，自研委外催收和呼叫系统（VMO），在全部委外催收合作机构上线使用。通过智能语音交互和分案引擎，根据借款产品、历史还款行为、征信状况等维度信息将客户精准分群，采取差异化催收策略，实时共享停催及投诉处理情况等，确保贷后催收安全规范高效开展。三是优化智能风控审批规则，防控多头借贷信用风险。基于存量逾期客户历史借贷等行为数据及风险点，贴合客群特征全面分析，运用机器学习法，迭代优化逾期客户风控模型反哺贷前审批，科学预测新增借款人多头借贷情况。建立逾期及疑似逾期客户名单管控系统，持续监测其贷款申请变化情况，加强反欺诈监测，主动采取限贷措施等。四是建立负面舆情监测机制，化解恶意投诉声誉风险。自研舆情监测系统全网实时监测，覆盖网页新闻、微信微博、贴吧论坛等上千个网络渠道，在发现恶意投诉的第一时间，由专职消保人员快速响应、积极处置，避免事态升级。主动与监管、政府、媒体等建立正向联动机制，加强沟通交流，剖析网络恶意投诉及负面舆情原因，及时正面发声，维护企业形象。